顾客意外获得海底捞退款六千后，才发现之前发生的小便事件，顾客表示，原本并未意识到可以通过这种方式获得赔偿，反而觉得赚了一笔意外之财，这一事件引发了公众对海底捞卫生和服务质量的关注，再次提醒餐饮企业加强卫生管理，确保顾客用餐安全，此次事件也提醒消费者关注自身权益，及时维权，海底捞方面表示将认真反思并改进服务质量。
两名年仅17岁的男子在海底捞餐厅用餐后,竟然向火锅锅底小便，这一事件引起了广泛关注，此事发生后，海底捞火锅迅速做出回应并发表声明致歉，承诺对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供10倍现金补偿。
在社交媒体上,一位海底捞食客晒出了退款截图，对海底捞的应对措施表示赞赏，这位顾客表示，他和女友排队等候很长时间才吃上饭，之前并未注意到这一事件，直到收到退款才发现此事，惊喜地收到了10倍的现金赔偿，他对海底捞的信誉和责任心表示钦佩。
海底捞方面表示,公司已经向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究两名男子的相关责任，涉事门店已经对火锅锅具和餐具进行了全面更换，环境卫生按照高标准进行了彻底消毒。
律师认为,这两名17岁男子除需要承担行政责任外，还应承担民事责任，由于他们尚不满18周岁，属于限制民事行为能力人，根据法律规定，有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，首先会从其本人财产中支付赔偿费用；若不足部分，则将由其监护人承担赔偿责任。
这一事件无疑给海底捞带来了不小的困扰,但海底捞的应对措施值得称赞，他们不仅迅速处理事故，保障顾客权益，还积极采取措施防止类似事件的再次发生，这种负责任的态度值得其他企业学习。
