美团升级“听障关怀功能”，为听障外卖骑手提供更便捷的沟通方式，消除用户与骑手间的沟通障碍。截至2024年11月，美团平台共有超过6700名听障骑手，占比近八成。
此次升级，美团在全国范围内全面启用“听障关怀功能”，取消了传统的电话联系方式，取而代之的是APP内即时通讯功能，支持语音转文字，方便听障骑手与用户进行无障碍沟通。此外，还增加了“残障骑手标识”，让用户提前了解骑手身份，避免误解。
这一功能的升级源于美团内部的一次讨论。此前，一位用户因与听障骑手沟通不畅而产生误会，引发了员工的反思。最终，美团决定优化产品，在保障骑手隐私的前提下，提升沟通效率。调研显示，绝大多数残障骑手都愿意公开“残障骑手”标识。
新版功能中，项目组尽可能屏蔽了电话联系，并通过语音转文字、快捷信息等方式，最大程度地便利听障骑手与用户的交流。 在广州、西安等地的试点测试中，新功能获得了骑手和用户的一致好评。
除了技术升级，美团客服也提高了残障骑手订单的处理优先级，部分商家也主动为听障骑手提供便利。一位广东的听障骑手分享了自己的经历，他感受到了商家发自内心的关怀。
为持续改进，“听障关怀功能”的意见收集渠道已在美团官方微博上线，欢迎用户积极反馈。美团表示，未来将定期收集用户建议，不断优化产品，为更多弱势群体提供更优质的服务。
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